Klachtenreglement Professionele Mentor

Natuurlijk hopen wij dat er u tevreden bent. Bent u dat niet neem dan contact met ons op! Wij nemen klachten van onze cliënten serieus. Professionele Mentor heeft een klachtenreglement. Hierin staat beschreven hoe wij omgaan met klachten.

U heeft een klacht

U bent niet tevreden over onze dienstverlening.
Wij vragen u om uw ontevredenheid eerst te bespreken met uw mentor. Mocht u er samen niet uit komen, kunt u gebruik maken van onze klachtenprocedure.
Als u een klacht namens iemand anders indient en wij nog niet in het bezit zijn van een toestemmingsverklaring of beschikking, vragen wij u deze mee te sturen.

Hoe dient u een officiële klacht in?

Per e-mail naar klacht@professionelementor.nl

Wanneer krijgt u een reactie?

Wij behandelen uw klacht binnen zes weken nadat wij uw klacht hebben ontvangen.
Als het dossier bij ons langer dan twee jaar is gesloten, dan berichten wij u hierover. We zullen de klacht dan niet meer in behandeling nemen.

Hoe behandelen wij uw klacht?

Wij onderzoeken uw klacht. Hiervoor zal informatie uit uw dossier worden gehaald.
Waar nodig zal een collega mentor meehelpen in het onderzoek en/of de afhandeling.
We kunnen u vragen om uitleg over uw klacht. Wij maken een verslag van dit gesprek.
U krijgt een reactie over de uitkomst van ons onderzoek naar de klacht. Ook laten we weten welke (eventuele) maatregelen we hebben genomen of gaan nemen.

U bent niet tevreden met onze reactie
Is onze klachtenprocedure doorlopen en bent u niet tevreden over de uitkomst dan heeft u nog een mogelijkheid.

Indien de cliënt van mening is dat Professionele Mentor geen bevredigend besluit heeft genomen ten aanzien van zijn/haar klacht, dan heeft de cliënt of zijn/haar vertegenwoordiger de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de onafhankelijke klachtencommissie van onze beroepsvereniging Horus.

Archivering klacht

De klacht en de uitkomst van de klacht, wordt opgeslagen in het centraal registratiesysteem en het cliënt dossier.
Wij behandelen uw klacht volgens ons privacybeleid. Als wij uw gegevens moeten delen met andere personen of bedrijven, zullen wij u vooraf vragen om toestemming.